Politique de retour

Chez Laurent & Claire Lyon, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente politique de retour explique clairement les conditions et la procédure applicables.

Conditions de retour

  • Un article ne peut être retourné qu’après avoir été effectivement reçu par le client.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et éventuels frais de douane.

  • Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes.

  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé n’est pas accepté.

  • Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles ou variantes dans l’intention d’en retourner une partie ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

  • Le retour doit être signalé par e-mail à info@laurentclairelyon.com dans un délai de 2 jours après réception du produit.

  • Après validation de la demande, le client recevra l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.

  • Le produit doit être renvoyé à vos propres frais, y compris tous les coûts liés à l’expédition et aux formalités douanières.

  • Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi (track & trace). Laurent & Claire Lyon ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve de livraison.

Remboursement

Après réception du produit à l’adresse de retour et vérification de son état, le remboursement du montant de l’achat sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Responsabilité

  • Laurent & Claire Lyon ne saurait être tenu responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie par le client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.

  • Les corrections d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette politique, vous pouvez nous contacter via :

Nom de l’entreprise
Laurent & Claire Lyon

E-mail
info@laurentclairelyon.com